#05: Cum dezvoltă produse cei din Edenred?
Interviu cu Radu Ștefan, Product Manager la Edenred Group
În această ediție îl am ca invitat pe Radu Ștefan, Product Manager la Edenred Group și mentor în comunitatea locală de Product Management.
Bülent: Salut Radu, îți mulțumesc că ai acceptat invitația de a povesti despre cum dezvoltați voi produse la Edenred. Ai putea să ne zici un pic despre rolul tău în companie?
Radu: Salutare! Ok, rolul meu este de Product Manager Benefit, ceea ce înseamnă că sunt responsabil de evoluția și îmbunătățirea portofoliului nostru de produse. În această poziție, am misiunea de a transforma și optimiza suita noastră de produse pentru a le face mai eficiente și mai competitive pe piață, adresând cât mai multe din nevoile clienților noștri și adaptându-ne la cerințele acestora.
Unul dintre principalele obiective în acest moment este de a coordona procesul de refactorizare a produselor noastre existente. De asemenea, am responsabilitatea de a defini strategia de produs pe termen scurt și lung și de a facilita flexibilizarea beneficiilor extrasalariale.
Benefit este astăzi alegerea a sute de companii românești, printre care se află și top 20 angajatori români, cu sute de mii de angajați. Rolul meu reflectă eforturile de dezvoltare de produs pentru a aduce inovație și eficiență în portofoliul Edenred, astfel încât să putem rămâne lideri pe piața soluțiilor de gestionare a beneficiilor extra-salariale.
B: Acum că ai menționat că Edenred e lider pe piața de beneficii extra-salariale, ai putea să ne spui ceva mai multe despre companie, pentru context?
R: Da, Edenred este una dintre cele mai vechi și mai apreciate companii din segmentul de tichete de servicii preplătite și beneficii extrasalariale pentru angajați, cu o istorie de pionierat și inovație. Fondatorul ei, Jacques Borel, chiar este cel care a inventat conceptul de „tichet de masă”, în 1962, în Franța.
De atunci, compania a ajuns să conecteze acum peste 50 de milioane de angajați și peste 2 milioane de comercianți din peste 46 de țări. La noi în țară, Edenred a devenit primul emitent de tichete de masă în 1999 și a extins gama de soluții prin achiziția Benefit Online în 2019. Ne axăm ca și companie în a oferi flexibilitate și inovație pentru beneficiile extra-salariale, contribuind la bunăstarea și puterea de cumpărare a beneficiarilor și promovând un stil de viață sănătos și sustenabil.
B: La nivelul ăsta macro, îmi poți zice un pic despre cultura care vă ajută să creați o astfel de valoare pentru clienți, prin produsele voastre?
R: Cultura noastră de Product pune accentul pe două aspecte cheie.
În primul rând, suntem orientați către clienți. În fiecare etapă a dezvoltării produsului, ne concentrăm pe înțelegerea profundă a nevoilor și dorințelor beneficiarilor noștri. Acest lucru ne ajută să creăm produse care rezolvă cu adevărat problemele și să aducem valoare reală.
În al doilea rând, suntem o echipă agilă și deschisă la experimentare. Ne susținem reciproc în explorarea de idei noi, în luarea deciziilor informate și în îmbunătățirea constantă a produselor noastre. Încurajăm un mediu în care experimentele sunt binevenite, iar lecțiile învățate din eșecuri sunt considerate o oportunitate de creștere.
B: Către ce viziune mergeți? Sunt anumite aspecte pe care le anticipați sau la care aspirați pe termen lung?
R: Direcția noastră strategică se îndreaptă către un viitor în care beneficiile extrasalariale devin tot mai personalizate și flexibile, depășind abordarea 'one-size-fits-all'. Suntem concentrați pe satisfacerea nevoilor unice ale angajaților și pe furnizarea unor soluții care să aducă valoare reală în viețile lor.
Pe termen lung, aspirăm să devenim un partener de încredere pentru companii în ceea ce privește gestionarea și flexibilizarea beneficiilor extrasalariale. Ne dorim să contribuim la atragerea și reținerea talentelor în companii, în timp ce ajutăm organizațiile să eficientizeze costurile și să gestioneze presiunea generată de transformarea modului de lucru, care include tot mai puține interacțiuni fizice în echipă.
Vedem o creștere semnificativă a importanței beneficiilor în companii, iar acest lucru se va reflecta în creșterea bugetelor alocate de către angajatori. Suntem hotărâți să rămânem la vârful acestei tendințe, furnizând soluții inovatoare care să fie cu adevărat centrate pe nevoile angajaților și care să răspundă provocărilor și oportunităților unui mediu de afaceri în continuă schimbare.
B: Ca să faceți toate lucrurile astea să se întâmple, care sunt niște competențe pe care le vezi fiind cheie pentru oamenii de produs din Edenred? Ce anticipezi că o să devină mai important dpdv. competențe în următorii ani?
R: Consider că una dintre competențele fundamentale pentru un Product Manager la Edenred este abilitatea de a înțelege profund nevoile clienților noștri. Portofoliul nostru de produse este folosit de mii de companii și milioane de angajați din diverse industrii din România, fiecare având nevoi și așteptări distincte.
În plus, comunicarea clară și eficientă reprezintă o competență esențială în echipa noastră de Product Management. La Edenred, lucrăm în strânsă colaborare cu o varietate de funcții și echipe adiacente, și cred cu tărie că succesul vine dintr-o colaborare bine pusă la punct.
Nu pot omite importanța competențelor analitice. Avem acces la date considerabile datorită dimensiunii companiei noastre, iar aceste date ne ajută să înțelegem în profunzime și să luăm decizii informate.
În ceea ce privește competențele ce vor deveni tot mai esențiale în viitor, cred că agilitatea și adaptabilitatea vor juca un rol crucial. Product Management este o funcție într-o continuă evoluție, iar abilitatea de a te adapta rapid la schimbările din piață și de a aborda lucrurile cu agilitate devine un avantaj distinct. Într-un mediu în schimbare constantă, flexibilitatea devine cheia succesului.
B: Mulțumesc Radu, remarc un fir roșu despre înțelegerea profundă a nevoilor clienților și știu că și în comunitatea de Product ești mentor pe Product Discovery. Ce fel de inițiative de discovery desfășurați în Edenred?
R: Într-adevăr, procesul de discovery al produsului reprezintă o axă centrală a filozofiei noastre de dezvoltare.
Am adoptat o abordare iterativă și continuă, cu o pondere deosebită acordată colaborării strânse cu clienții noștri. Avem privilegiul de a lucra în parteneriat cu un grup restrâns de clienți, care dețin un rol esențial în etapa de concepere a produselor noastre. În acest stadiu, punem accent pe co-creație, în care feedback-ul lor și datele noastre informative devin materialele cu care lucrăm. Prin teste și experimente constante, rafinăm produsele noastre, evoluând în pas cu nevoile și preferințele pieței.Această abordare colaborativă și iterativă este motorul inovației noastre, asigurându-ne că răspundem nevoilor din piață în cel mai bun mod posibil.
B: Mă bucur să aud de partea asta de co-creație cu clienții, căci știu că este mai rară în piață. Poate povestim despre asta la un următor eveniment al comunității de Product!
În încheiere, ai vrea să punctezi niște idei sau lecții cheie care le-ar fi utile colegilor noștri de breaslă?
R: Așa cum povesteam mai devreme, în Edenred dezvoltăm produse cu un accent puternic pe înțelegerea nevoilor clienților noștri și pe crearea soluțiilor care aduc valoare reală în viețile lor, chiar este un fir roșu în tot ce facem.
Lecția pe care aș vrea să o împărtășesc cu colegii de breaslă care citesc acest interviu este că dezvoltarea produselor de succes se bazează pe empatie față de clienți, pe colaborare strânsă cu aceștia, experimentare, trial and error, dar și pe adaptabilitate la schimbări.
Niciun produs nu este și nu va fi perfect, dar cu ajutorul feedback-ului clienților și prin fine tuning continu, se pot aduce îmbunătățiri în mod constant, care sunt esențiale pentru a rămâne relevanți și competitivi pe piață.
Cu această abordare, suntem optimiști că vom continua să aducem contribuții semnificative în transformarea pieței de beneficii extra-salariale și să rămânem lideri în acest domeniu, dezvoltând produse cât mai valoroase pentru clienții noștri.
Bülent Duagi este parte din echipa de organizare a comunității locale de Product Management din 2015 și coordonează programul de mentorat al comunității. Este mentor pentru Product Leaders din comunitate pe subiecte precum: viziune & strategie de produs și setup al organizației de Product.
Viziunea lui este ca România să ajungă în top 5 țări din UE pe inovare și dezvoltare de produse proprii, duse pe piețe internaționale.
Te poți conecta cu el pe LinkedIn sau poți urmări publicațiile lui de profil: Product Evolution și Arta și Știința Platformelor.